Qualitätsmanagement der VHS Bergisch Gladbach
Weshalb Qualitätsmanagement?
Wir streben ständig danach, die Vorgänge und Abläufe, die für die Planung und Realisierung von Weiterbildung notwendig sind, zu verbessern. Unser oberstes Ziel dabei ist es, die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden zu gewährleisten.
Wie überprüfen wir die Qualität?
Zweimal im Jahr unterziehen wir die gesamte VHS einer gründlichen Untersuchung und Bewertung. Dieser Prozess wird als Audit bezeichnet. Basierend auf den Ergebnissen dieser Audits erhalten wir regelmäßig das Zertifikatssiegel nach DIN Norm von der Firma Certqua.
Was bedeutet Qualität für die VHS Bergisch Gladbach?
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen sich täglich dafür ein, dass unsere Kundinnen und Kunden zufrieden sind. Dabei legen wir besonderen Wert auf folgende Aspekte:
- Bereitstellung der für die Prozesse notwendigen Mittel und Informationen.
- Nachweis der Einhaltung von Qualitätsanforderungen, Prozessen und Dienstleistungen in allen Phasen der Planung und Organisation.
- Identifikation von Verbesserungspotentialen und Ableitung qualitätssteigernder Maßnahmen.
- Frühes Aufdecken von Qualitätsmängeln, deren Behebung und kontinuierliche Überprüfung der Wirksamkeit der qualitätssichernden Maßnahmen. Falls erforderlich, veranlassen wir umgehend Korrekturen.