„Ich hab' doch nur gesagt...!“ – Erfolgreich kommunizieren mit dem Verständnis des 4-Ohren-Modells der Kommunikation

KURSBESCHREIBUNG

Missverständnisse im Gespräch kosten Zeit, Energie und oft auch Nerven. Eine scheinbar sachliche Bemerkung wird persönlich genommen, eine gut gemeinte Anweisung wirkt wie Kritik. Woran liegt das? Das 4-Ohren-Modell der Kommunikation von Schulz von Thun zeigt, dass jede Nachricht vier Ebenen enthält. Je nachdem, welche Seite betont wird und mit welchem „Ohr“ der Empfänger hört, entstehen unterschiedliche Interpretationen.

KURSINHALT

• Grundlagen des 4-Ohren-Modells: Das Nachrichtenquadrat und die 4 Ebenen einer Botschaft
• Praxisorientierte Anwendung durch Analyse konkreter Gesprächssituationen
• Entwicklung klarer und wertschätzender Formulierungen

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LERNZIEL

Die Teilnehmenden verstehen das 4-Ohren-Modell der Kommunikation nach Friedemann Schulz von Thun und können es im beruflichen Alltag anwenden. Sie erkennen die vier Ebenen einer Nachricht und reflektieren ihr eigenes Kommunikationsverhalten. Sie lernen, kommunikative Missverständnisse frühzeitig zu erkennen und konstruktiv zu klären. Erhöhung der Sicherheit in Gesprächen mit Kollegen, Vorgesetzten, Mitarbeitern und Kundinnen.

ZIELGRUPPE

Berufstätige und alle, die ihre Gesprächskompetenz gezielt erweitern möchten. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.

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HINWEISE

Bringen Sie bitte mit: Schreibsachen